Política de Privacidad

Recopilamos información que nos proporcionas directamente:

• Datos de registro: Nombre, correo electrónico, país y rol cuando te unes a nuestra demo gratuita.
• Datos de contacto: Información que compartes cuando nos contactas.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma.

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar tu registro en la demo gratuita
• Enviarte actualizaciones sobre el lanzamiento de ResidenceSync
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Cumplir con obligaciones legales

No vendemos tu información personal. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar (hosting, email, analytics)
• Requisitos legales: Cuando la ley lo requiera
• Con tu consentimiento: Cuando nos autorices explícitamente

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a información personal
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Rectificar datos incorrectos
• Eliminar tu información (derecho al olvido)
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Portabilidad de tus datos

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacidad@residencesync.com

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.

Conservamos tu información mientras sea necesario para los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera un período de retención más largo.

ResidenceSync no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si eres padre y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma.

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, contáctanos:

ResidenceSync ofrece una aplicación móvil disponible en Google Play Store. Al instalar y usar la app, se podrán solicitar los siguientes permisos de dispositivo:

• Cámara: Usamos el acceso a la cámara para escanear códigos QR de visitantes y proveedores en los puntos de acceso, y para capturar fotos de mascotas, vehículos y documentos de identidad. No se graban videos ni se accede a la cámara en segundo plano.
• Ubicación (Geolocalización): Usamos la ubicación del dispositivo únicamente cuando el usuario está activo en la función Explora Pet, para mostrar lugares pet friendly ordenados por proximidad, y para enviar alertas de geolocalización cuando se escanea la plaquita QR de una mascota extraviada. La ubicación no se recopila en segundo plano ni cuando la app está cerrada.
• Notificaciones Push: Enviamos notificaciones para alertas de acceso a tu residencial, avisos de cobro de cuotas, recordatorios de reservas de amenidades, y alertas del protocolo de búsqueda de mascotas extraviadas. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
• Almacenamiento / Galería: Accedemos a la galería del dispositivo para permitir que los usuarios suban fotos de perfil, fotos de mascotas y documentos. Las imágenes se almacenan de forma segura en Cloudinary, nuestro proveedor de almacenamiento en la nube.

Todos los permisos son opcionales en la medida en que la legislación aplicable lo permita. Puedes revocar cualquier permiso desde la configuración de tu dispositivo en cualquier momento; sin embargo, revocar ciertos permisos puede limitar funcionalidades específicas de la app.

ResidenceSync ofrece suscripciones opcionales de pago dentro de la aplicación móvil, procesadas a través de Google Play Billing. El registro de mascotas es ilimitado y gratuito. Los planes Premium son opcionales, se contratan por mascota individual, y están pensados para usuarios externos e inquilinos inactivos que quieren mantener protegida su mascota fuera de un residencial. Desbloquean estos beneficios adicionales:

• Plan Mensual — $2.99/mes por mascota: Cancela cuando quieras.
• Plan Anual — $14.99/año por mascota: Equivale a $1.25/mes. Ahorra un 58% respecto al plan mensual. Cancela cuando quieras.

Ambos planes incluyen: plaquita física grabada con láser enviada a domicilio, elección de color y fuente del nombre en la placa, perfil QR premium, funciones avanzadas de localización de mascotas extraviadas y descarga de afiche de búsqueda con información actualizada de tu mascota en caso de extravío.

• Facturación y renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan seleccionado), a menos que el usuario cancele antes del inicio del siguiente período. El cargo se realizará a través del método de pago asociado a tu cuenta de Google Play.
• Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Google Play Store → Suscripciones → ResidenceSync → Cancelar, o desde la configuración de tu cuenta dentro de la app. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente y no genera cargos adicionales.
• Reembolsos: Los reembolsos de compras realizadas a través de Google Play se gestionan conforme a la Política de Reembolso de Google Play. Puedes solicitar un reembolso directamente a Google Play dentro de las 48 horas siguientes a la compra. Para solicitudes fuera de ese plazo o problemas técnicos del servicio, contáctanos en pagos@residencesync.com
• Período de prueba gratuita: Cuando se ofrezca un período de prueba, el acceso premium se activa de inmediato. Si no cancelas antes de que finalice el período de prueba, se realizará el primer cargo automáticamente.
• Cobros de cuotas residenciales (B2B): Los cargos por administración de cuotas residenciales son gestionados directamente por el administrador de tu residencial a través del panel web. ResidenceSync actúa como intermediario tecnológico. Para disputas sobre cuotas, contacta directamente al administrador de tu comunidad.

Además de los datos descritos en la sección 1, la aplicación móvil puede recopilar los siguientes datos según el rol del usuario y las funciones que utilice:

Los datos de tarjetas de crédito o débito no son almacenados por ResidenceSync. Los pagos son procesados por proveedores certificados (N1co, Google Play Billing).

Para operar la plataforma, ResidenceSync utiliza los siguientes proveedores de servicio, con quienes compartimos únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio:

• Supabase / PostgreSQL: Base de datos y autenticación. Datos: credenciales de acceso e información de perfil.
• Cloudinary: Almacenamiento de imágenes (fotos de perfil, mascotas, vehículos, documentos).
• Expo / Firebase Cloud Messaging: Envío de notificaciones push. Datos: token de dispositivo.
• Railway: Infraestructura de servidor (backend). Datos: procesamiento de solicitudes.
• Vercel: Alojamiento del panel web administrativo.
• N1co: Procesamiento de pagos de cuotas residenciales (B2B), sin datos de tarjeta directa.
• Google Play Billing: Procesamiento de suscripciones in-app, gestionado por Google según sus propios términos.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo procesan los datos necesarios para sus funciones específicas. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros para fines publicitarios.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales de las siguientes formas:

• Desde la app: Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta
• Por email: privacidad@residencesync.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta"

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

• Datos que se eliminan: Perfil, fotos, datos de mascotas, historial de accesos, historial de reservas y reputación acumulada.
• Datos que se retienen: Por obligaciones legales y contables, conservamos durante 5 años los registros de transacciones, pagos y registros de seguridad de accesos, conforme a la legislación aplicable de El Salvador.

Administradores de residencial: La eliminación de cuentas de administrador debe gestionarse directamente con el equipo de ResidenceSync, dado que implica la desvinculación de toda la comunidad asociada.