Política de Privacidad

Recopilamos información que nos proporcionás directamente:

• Datos de registro: Nombre, correo electrónico, país y rol cuando te unís a nuestra demo gratuita.
• Datos de contacto: Información que compartís cuando nos contactás.
• Datos de uso del sitio web: Páginas que visitás y datos técnicos de tu navegador, medidos con Google Analytics y Vercel Analytics. La aplicación móvil no usa herramientas de analítica.

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar tu registro en la demo gratuita
• Enviarte actualizaciones sobre el lanzamiento de ResidenceSync
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Cumplir con obligaciones legales

No vendemos tu información personal. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:

• La administración de tu residencial: Si vivís en un residencial que usa ResidenceSync, su administración y su personal (caseta, cobranza) ven, cada uno según su función, los datos necesarios para el funcionamiento de la app y la gestión de tu cuenta: tu nombre, contacto y unidad, las visitas que autorizás, tus vehículos y mascotas, tus reservas y tus pagos de cuotas con sus comprobantes. Los reportes que hacés sobre contenido de tu residencial le llegan a ResidenceSync con tu nombre; la administración de tu residencial los revisa sin que le mostremos quién los hizo. El personal de seguridad de tu residencial puede anotar incidentes —por ejemplo, un vehículo mal estacionado— con una descripción y, si corresponde, la placa del vehículo, tu unidad o la visita con la que tienen que ver. Los ve sólo el personal de tu residencial. Son parte de su registro de seguridad, como la bitácora de visitas: se conservan sin un plazo definido y no se borran si se elimina tu cuenta.
• Quien escanea la plaquita de tu mascota: La plaquita lleva un código QR que abre una página pública: la puede ver cualquier persona que tenga la plaquita en la mano o el enlace, sin cuenta y sin instalar nada. Esa página muestra, de tu mascota, su nombre, foto, especie, raza, edad, color y sexo, las enfermedades o condiciones que cargaste y la fecha de su vacuna antirrábica, y un aviso si la reportaste como perdida; y de vos, tu nombre completo, tu teléfono y tu correo, con botones para llamarte o escribirte. Es así a propósito: es la forma de que quien la encuentre pueda avisarte. Cada vez que alguien abre esa página registramos el escaneo y te avisamos (ver sección 11). Los detalles del reporte de extravío —dónde y cuándo se perdió, y su descripción— no aparecen en esa página: sólo se ven dentro de la app. La página responde sólo mientras el QR esté activo y tu mascota esté activa o reportada como perdida: si desactivás el QR, o marcás a tu mascota como inactiva o fallecida, deja de mostrar sus datos y los tuyos.
• Quien tiene el enlace de un recibo de pago: Cada recibo de pago tiene un enlace propio que se abre sin cuenta, para que cualquiera a quien se lo muestres pueda comprobar que es auténtico. Lo recibís en el correo del recibo, está impreso como código QR en el PDF, y el cobrador te lo puede mostrar como QR o compartir en el momento del cobro. El enlace no se puede adivinar: sólo lo abre quien lo tiene. Esa página muestra el número del recibo, cuándo se emitió, el monto, el método y la fecha del pago, el concepto, su estado, tu residencial y tu unidad y, si el pago se anuló, el motivo y la fecha. No muestra tu nombre, tu teléfono ni tu correo.
• A quien le compartís tu CV de inquilino: Desde «Mi reputación» podés descargar un CV con tu historial como inquilino y compartirlo con quien quieras —por ejemplo, un propietario—. El CV lleva tu nombre, tu correo y tu teléfono, y las partes de tu perfil que elegiste mostrar: tu calificación, tus insignias y tu historial de estadías (dónde viviste, cuánto tiempo, cuántos meses pagaste a tiempo y la nota de cada propietario). No lleva los comentarios de las reseñas que te dejaron. Lo que apagaste no se incluye, y el documento dice que no está incluido. Cada CV tiene un enlace propio, que no se puede adivinar, para que quien lo recibe compruebe que es auténtico; esa página muestra los mismos datos, sin tu correo ni tu teléfono. Los cambios en qué mostrar valen para los CV que descargues desde ese momento: uno que ya compartiste no cambia. El enlace no vence por sí solo: vale hasta que lo revoques desde la app, y entonces pasa a decir que fue revocado. Revocar cierra el enlace de verificación, pero no recupera el PDF que ya entregaste. Si eliminás tu cuenta, tus CV dejan de poder verificarse: el enlace dice que no encuentra el documento.
• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar (alojamiento, base de datos, correo, notificaciones y, en este sitio web, analítica). La lista completa está en la sección 14.
• Requisitos legales: Cuando la ley lo requiera
• Con tu consentimiento: Cuando nos autorices explícitamente

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a información personal
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares

Tenés derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Rectificar datos incorrectos
• Eliminar tu información (derecho al olvido)
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Portabilidad de tus datos

Para ejercer estos derechos, escribinos a privacidad@residencesync.com

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Podés gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.

Conservamos tu información mientras sea necesario para los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera un período de retención más largo.

Datos de reportes de moderación. Si reportás contenido o sos reportado por otro usuario, almacenamos: el ID del reporter, el ID del autor del contenido reportado, el tipo y la razón del reporte, una descripción opcional (hasta 500 caracteres) y, una vez resuelto, notas internas del moderador (hasta 1000 caracteres).Conservamos estos registros sin un plazo fijo, como historial de las decisiones de moderación y para poder revisar una apelación. Es una decisión nuestra, no un requisito de las tiendas de aplicaciones. Si se elimina la cuenta de quien reportó o de quien fue reportado, borramos de ella su nombre, correo y teléfono, y el reporte queda asociado a una cuenta anónima. La descripción del reporte y las notas del moderador se conservan tal como se escribieron. Más detalle sobre el proceso de moderación en la sección 8 de los Términos y Condiciones.

ResidenceSync no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si sos madre o padre y creés que tu hijo nos dio información, escribinos para eliminarla.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma.

Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad, escribinos:

ResidenceSync ofrece una aplicación móvil. Al instalarla y usarla, se pueden solicitar los siguientes permisos de dispositivo:

• Cámara: La usamos para escanear códigos QR (el de una visita en la caseta de acceso y la plaquita de una mascota) y para tomar las fotos que subís a la app: de perfil, de tus mascotas, de sus cartillas de vacunación e historial médico, y de comprobantes de pago. En la caseta, el personal puede usarla para leer el nombre y el número del documento de identidad de una visita sin cita: esa lectura se hace en el propio teléfono, la foto no se envía a nuestros servidores y se borra apenas se lee. No se graban videos ni se accede a la cámara en segundo plano.
• Ubicación (Geolocalización): La app la pide solo mientras la estás usando, y solo cuando tocás la función que la necesita: al crear tu cuenta (opcional, para avisarte de mascotas extraviadas en tu zona), en Explora Pet (para ordenar los lugares pet friendly por cercanía), al pedir una plaquita (para completar tu dirección de envío), al recomendar un residencial y al reportar una mascota extraviada (para marcar dónde se perdió). Guardamos la ubicación que diste al crear la cuenta, la del reporte de extravío y la de la recomendación. La de Explora Pet solo se usa para la búsqueda y la del pedido solo para completar la dirección: en esos dos casos no guardamos las coordenadas. Cuando alguien escanea la plaquita QR de una mascota, registramos dónde se escaneó —con la ubicación que comparta su navegador o, si no la comparte, una aproximada según su dirección IP— para avisarle al dueño. La ubicación no se recopila en segundo plano ni cuando la app está cerrada.
• Notificaciones Push: Enviamos notificaciones para alertas de acceso a tu residencial, avisos de cobro de cuotas, recordatorios de reservas de amenidades, y alertas del protocolo de búsqueda de mascotas extraviadas. Podés desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
• Almacenamiento / Galería: Accedemos a la galería del dispositivo para que puedas subir esas mismas fotos sin tomarlas en el momento: de perfil, de tus mascotas, de sus cartillas de vacunación e historial médico, y de comprobantes de pago. Las imágenes se almacenan en Cloudinary, nuestro proveedor de almacenamiento en la nube.

Todos los permisos son opcionales en la medida en que la legislación aplicable lo permita. Podés revocar cualquier permiso desde la configuración de tu dispositivo en cualquier momento; sin embargo, revocar ciertos permisos puede limitar funcionalidades específicas de la app.

La aplicación móvil no vende nada: no tiene compras dentro de la app ni cobros recurrentes. El módulo de mascotas es completo y gratuito para todos. La plaquita física con código QR se adquiere aparte y hoy no se cobra desde la app.

• Cobros de cuotas residenciales: Los cargos por cuotas los emite y los gestiona la administración de tu residencial a través del panel web. ResidenceSync actúa como intermediario tecnológico. Para disputas sobre cuotas, contactá directamente a la administración de tu comunidad.

Además de los datos descritos en la sección 1, la aplicación móvil puede recopilar los siguientes datos según el rol del usuario y las funciones que utilice:

La app no pide ni guarda datos de tarjetas de crédito o débito. Las cuotas se pagan fuera de la app y se registran en ella, con la foto del comprobante o a través del cobrador de tu residencial.

Para operar la plataforma, ResidenceSync utiliza los siguientes proveedores de servicio, con quienes compartimos únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio:

• Supabase / PostgreSQL: Base de datos. Datos: la información de tu cuenta y lo que registrás en la plataforma.
• Cloudinary: Almacenamiento de imágenes (fotos de perfil y de mascotas, cartillas de vacunación, historial médico de mascotas y comprobantes de pago).
• Expo / Firebase Cloud Messaging: Envío de notificaciones push. Datos: token de dispositivo.
• Resend: Envío de correos de la cuenta y de avisos (verificación, bienvenida, credenciales, pagos, recibos, mudanzas y calificaciones). Datos: tu correo, tu nombre y el contenido del aviso.
• Google y Apple: Inicio de sesión con tu cuenta de Google o de Apple, si elegís esa opción. Datos: recibimos de ellos tu nombre y tu correo.
• ipapi.co y OpenStreetMap (Nominatim): Ubicar el escaneo de la plaquita QR de una mascota para avisarle al dueño. Datos: la dirección IP de quien escanea (ipapi.co) o las coordenadas que compartió su navegador (Nominatim, que las convierte en una zona aproximada).
• Railway: Infraestructura de servidor (backend). Datos: procesamiento de solicitudes.
• Vercel: Alojamiento de este sitio web y del panel web administrativo, y medición de visitas a este sitio (Vercel Analytics).
• Google Analytics: Medición de visitas a este sitio web. Datos: páginas visitadas y datos técnicos del navegador. No se usa en la aplicación móvil.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo procesan los datos necesarios para sus funciones específicas. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros para fines publicitarios.

Podés eliminar tu cuenta de dos formas:

• Desde la app: Mi Perfil → Eliminar Cuenta, al final de la pantalla. La eliminación es inmediata.
• Por email: privacidad@residencesync.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". La procesamos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Qué se elimina:

• Tu perfil: foto, teléfono, fecha de nacimiento, sexo, dirección y ubicación guardada. Tu nombre pasa a ser «Usuario eliminado», tu correo se reemplaza por una dirección anónima y se desvincula tu cuenta de Google o de Apple.
• Tus mascotas, con su historial médico, sus avisos de extravío y los pedidos de plaquita.
• Tus vehículos, tu vínculo con unidades y residenciales, y tu perfil de inquilino, con tu calificación, las reseñas que recibiste y tus insignias.
• Tus dispositivos registrados para notificaciones, tus notificaciones y tu lista de usuarios bloqueados.
• Las fotos y los archivos que subiste de tu perfil y de tus mascotas.

Tu plaquita sigue sirviendo. El código queda libre: si volvés a crear una cuenta, la activás otra vez escaneándola. Mientras tanto, quien la escanee no va a ver los datos de tu mascota.

Qué se conserva, y por qué:

• Pagos y comprobantes: al menos 5 años, por obligación contable. Son la contabilidad de tu residencial. Quedan asociados a la cuenta anónima, sin tu nombre.
• La bitácora de visitas, las reservas de amenidades y los reportes de moderación: se conservan sin un plazo definido, asociados a la cuenta anónima. Son el registro de seguridad y de operación del residencial.
• Los incidentes de caseta que tengan que ver con tu unidad o con tus visitas: se conservan sin un plazo definido. Son parte del registro de seguridad del residencial.
• Tu participación en encuestas y eventos, y las solicitudes y mudanzas de tu unidad: quedan asociadas a la cuenta anónima.
• Las reseñas que escribiste sobre inquilinos: dejan de mostrarse, pero no se borran.
• Lo que publicaste para otros vecinos. Tus recomendaciones y reseñas de proveedores siguen publicadas después de eliminar tu cuenta, con su texto, pero firmadas como «Usuario eliminado» en lugar de tu nombre. Se conservan porque les sirven a los demás vecinos, y sin tu nombre dejan de estar asociadas a vos. Si preferís que alguna no quede, podés borrarla desde la app antes de eliminar tu cuenta, o escribirnos a privacidad@residencesync.com.
• Un registro de que la cuenta se eliminó: cuándo, a pedido de quién y cuántos datos se borraron. Sin tu nombre ni tu correo.

Administradores de residencial: la eliminación de una cuenta de administrador se gestiona directamente con ResidenceSync, porque implica desvincular a toda la comunidad.